Общение с пациентом как залог его лояльности и расположения. Как этого достичь?
Клиенты медицинских учреждений часто обращаются за помощью, испытывая боль или дискомфорт. Это может отражаться на их эмоциональном состоянии: волнение, раздражительность, страх или гнев – типичные реакции. Рассмотрим, как медицинским работникам…