Успех любой частной медицинской клиники напрямую связан с качеством предоставляемых услуг. Однако профессионализм сотрудников не ограничивается лишь медицинскими знаниями. Важной частью работы современного врача является умение налаживать контакт с пациентом в процессе лечения, учитывать его опасения и стремиться сделать процедуру максимально прозрачной и комфортной для него. Можете ли вы с уверенностью сказать, что ваш доктор обладает такими навыками?
Качество оказания медицинской помощи пациентам – классификация, специфика
Оказание медицинской помощи: классификация и особенности качественного сервиса. Чем является медицинская услуга? Это совокупность процедур направленных на предотвращение, выявление и лечение заболеваний, осуществляемых в соответствии с установленными законодательством нормами и имеющих определенную ценовую оценку. Существует несколько категорий медицинских услуг: от базовых до комплексных и высокоспециализированных. Государство устанавливает стандарты качества для медицинских услуг, обеспечивая тем самым контроль и гарантию их эффективности (согласно приказу Минздрава №240 от 14.05.2015). Определены критерии оценки качества медицинских услуг, на основе которых проводится ежегодный анализ общественного мнения о работе медицинских учреждений, включая: — Доступность и полноту информации о медицинском учреждении; — Универсальность доступа к медицинским услугам; — Удовлетворенность пациентов процессом записи на прием; — Высокий уровень медицинского обслуживания и качество предоставляемых услуг. Качество медицинской помощи оценивается на основе множества аспектов, включая местоположение клиники, наличие удобной инфраструктуры, уровень внутреннего обустройства, наличие функционального сайта учреждения, доступность аптечных точек, наличие удобств для посетителей. Важными составляющими качества являются эффективность медицинской помощи и ориентированность на нужды клиентов.
Особенности медицинских услуг
Особенности в оказании медицинских услуг: взгляд изнутри. Иногда ожидания пациента не находят взаимоответствия с фактическим качеством предоставляемых медицинских услуг. Важно осознавать, что воздействие медицинской помощи на каждого индивидуума уникально и субъективно. Медицинская услуга, по своей сути, отличается от обычных товаров: процедуру невозможно «примерить» заранее. Восприятие боли или дискомфорта варьируется у каждого человека. Врачи могут детально описать эффекты лекарств или процедур, но предугадать их конкретное влияние на отдельного пациента сложно. Так, медицинские услуги имеют неоднозначный характер, делая их результаты менее предсказуемыми для клиента.
Пациент, обращаясь за медицинской помощью, формирует свою оценку качества услуг на основе личных ощущений и сопоставления с ожиданиями. Врачи же ориентируются на профессионализм, результаты лечения, безопасность процедур. Такое разночтение в восприятии качества услуг между пациентами и медработниками нередко приводит к недопониманию. Однако, несмотря на различия в подходах, взаимодействие между врачом и пациентом существенно влияет на восприятие качества медицинских услуг.
Пациенты сегодня ожидают не только профессионального лечения, но и понятного объяснения своего состояния и лечебного процесса. Отсутствие вовлеченности пациента в процесс лечения, недостаток информации или выбора может негативно сказаться на оценке работы врача. Кроме того, использование врачами специализированной терминологии без должного объяснения может вызвать у пациентов ощущение недопонимания и даже подозрений в недобросовестности.
В современном мире пациенты оценивают медицинские услуги подобно любым другим услугам, обращая внимание на доступность информации, качество сервиса, удобство и комфорт обслуживания. Стремление медицинского персонала к внимательному и заинтересованному общению с пациентами, их информированности и вовлеченности в процесс лечения играет ключевую роль в формировании положительной репутации врача и медицинского учреждения в целом.