Медицинские информационные системы (МИС) значительно упрощают и облегчают работу частных клиник. Однако их внедрение требует от клиник не только понимания медицинской деятельности, но и освоения нюансов программирования и маркетинга. Что предлагают современные программы для клиник и их пациентов? Могут ли онлайн-регистратура и электронная запись полностью заменить «живого» администратора? Давайте разберемся.
Сервисы по поиску врачей с онлайн-регистратурой и электронной записью
Некоторые МИС предоставляют возможность интеграции с медицинскими сервисами-агрегаторами. Эти сервисы предоставляют потенциальным пациентам информацию о врачах частных клиник, рейтинги этих докторов, а при полной интеграции – и расписание их приема. Они также помогают пациентам выбирать врачей благодаря рейтингам и отзывам. Это делает работу врачей и клиник более прозрачной для пациентов, облегчает поиск специалистов и упрощает запись на прием. Однако такие сервисы обычно платные и активно работают в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, где пациенты привыкли оставлять отзывы.
Программы автоматизации клиник
Одним из преимуществ индивидуальных автоматизированных систем является удобство работы с регистратурой и электронной записью. Пациенты могут записаться на прием, выбрать удобное время, специалиста, узнать стоимость приема, а также получать уведомления и напоминания о визите.
Такой подход имеет множество преимуществ: регистратор может сосредоточиться на клиентах в клинике, а пациенты избегают неловкости при записи. Онлайн-запись и автоматическое подтверждение работают круглосуточно, в отличие от администратора. Пациент видит все свободные окна сразу и может выбрать удобное время, не прибегая к обсуждению с администратором.
Многие сервисы автоматизации, такие как МИС «Дента», предлагают рассылки по заданной группе пациентов, включая традиционные SMS и WhatsApp. Рассылки можно формировать по различным критериям, что позволяет делать целевые предложения пациентам, основываясь на среднем чеке, истории болезни, частоте посещений, возрасте, месте проживания и других факторах. Эти рассылки подходят для уведомлений об акциях, новых услугах, увеличения числа возвратов пациентов и обычных оповещений о приеме у врача.
Хранение данных и маркетинговые стратегии
МИС хранят клиентские базы и характеристики каждого клиента, что значительно упрощает разработку маркетинговых стратегий. Облачные МИС хранят данные на удаленном сервере, что защищает их от потерь и порчи. Даже если компьютер администратора зависнет, данные из МИС «Дента» можно получить с телефона или
Современные медицинские информационные системы предлагают множество инструментов для улучшения работы частных клиник и взаимодействия с пациентами. Они упрощают процессы записи на прием, повышают эффективность работы регистратуры, обеспечивают надежное хранение данных и помогают в разработке маркетинговых стратегий. Однако успешное использование МИС требует от клиник не только медицинских знаний, но и понимания информационных технологий и маркетинга.
Онлайн-запись на прием: Удобство и эффективность для клиник и пациентов
1. Запись на прием онлайн
С помощью виджета онлайн-записи, установленного на сайте клиники или в социальных сетях, потенциальные пациенты могут самостоятельно записаться к нужному специалисту на ближайшее свободное время. Автоматизация процесса онлайн-записи и минимизация роли администратора в этом процессе приводят к увеличению конверсии обращений в клинику и снижению трудозатрат сотрудников. Кроме того, администраторы могут уделять больше внимания пациентам, которые уже находятся в клинике.
2. Автоматическая передача данных
Одним из ключевых преимуществ современных автоматизированных систем является автоматическая передача данных из регистратуры к врачу или между врачами, а также в ЕГИСЗ (что является требованием российского законодательства с 2020 года). Это избавляет пациента от необходимости носить с собой лишние бумаги: вся необходимая информация о приеме и результаты обследований передаются врачу одним кликом.
3. Личный кабинет для постоянных клиентов
У постоянных клиентов, записывающихся через онлайн-регистратуру, создается личный кабинет. Это упрощает выбор врача, так как программа сохраняет данные о специалистах, которых пациент уже посещал, и при онлайн-записи на прием пациенту легче выбрать нужного врача.
4. Возможность групповой онлайн-записи
Электронная регистратура поликлиники позволяет делать групповую запись. Это полезно в ситуациях, когда один кабинет используют несколько специалистов, или, например, когда физиотерапевт обслуживает сразу нескольких пациентов. Таким образом, клиника может записать нескольких пациентов в один кабинет или к одному врачу одновременно. Групповая запись может быть настроена как для всех сотрудников, так и для конкретного врача или отдельного кабинета.
5. Конструктор формы онлайн-записи
Медучреждение может самостоятельно выбирать форму электронной регистратуры для онлайн-записи на прием, что оптимизирует рабочие процессы, сокращая количество входящих телефонных звонков. Например, форма может быть реализована в виде конструктора, где пациент выбирает тип визита – первичный или повторный. При записи на первичный визит пациент выбирает специализацию нужного врача, а при повторном визите может сразу выбрать конкретного специалиста. К форме может вести конверсионная кнопка на сайте клиники или всплывающее окно. Варианты отображения также определяет сама клиника.
6. Работа онлайн-регистратуры в мобильных приложениях и соцсетях
Многие сервисы предлагают мобильные приложения, которые делают клинику «всегда рядом» с пациентом. Приложение устанавливается на смартфон или планшет, и пациент может записаться на прием через онлайн-регистратуру прямо с гаджета. Некоторые сервисы также разрабатывают виджеты для социальных сетей, что облегчает связь с потенциальными пациентами.
7. Функция листов ожидания
Некоторые автоматизированные системы включают функцию листов ожидания, которая позволяет администратору включить пациента в дополнительную очередь на прием. Это особенно полезно, когда у врача нет свободного времени для приема или расписание его работы еще не определено. В таком случае администратор клиники вместо отказа может внести пациента в лист ожидания и затем перезвонить ему, когда запись станет возможной, что повышает лояльность пациентов.