Для построения гармоничных отношений между сотрудниками частной медицинской клиники (например, между врачом и медицинской сестрой) необходимо осознавать причины возникновения стандартных конфликтных ситуаций. Это позволяет выявить их и найти эффективные методы разрешения и предотвращения возможных инцидентов.
Взаимоотношения между врачами и медицинскими сестрами простираются на несколько уровней, которые входят в структуру медицинской организации.
- Базовый уровень взаимоотношений:
На первом уровне формируются отношения между врачами и медицинским персоналом частной клиники. Поскольку каждый врач постоянно работает с медицинской сестрой, естественно возникают ситуации недопонимания. Контроль за взаимодействием врачей и медицинских сестер имеет решающее значение на этом этапе.
- Уровень сотрудничества на уровне администрации:
На следующем уровне развивается сотрудничество на уровне администрации частной клиники. Это включает в себя укрепление отношений между руководителями различных подразделений клиники, такими как заведующие отделениями и старшие медсестры, а также между главным врачом и главной медсестрой частной клиники.
Показатели конструктивного типа отношений, возникающих, когда врач работает с медсестрой
Анализ различных источников, касающихся взаимодействия между врачом и медицинской сестрой, позволяет выделить основные аспекты конструктивных отношений между ними.
Соблюдение рабочей субординации:
Это означает, что решения, принятые врачом относительно лечения или ухода за пациентом, принимаются медицинской сестрой и выполняются точно. Врач и медсестра действуют в единой связке.
Взаимная авторитетная поддержка:
Врач и медицинская сестра работают в команде, но у последней может быть собственное мнение относительно работы. Однако при обсуждении спорных вопросов они выносят критические замечания наедине, без участия коллег и пациентов, чтобы избежать ненужных слухов или негатива.
Бригадная работа:
Этот тип сотрудничества предполагает общие цели у врача и медицинской сестры, а также совпадение ценностных ориентиров. Бригадная работа включает в себя взаимоподдержку как инструментальную — опору на опыт партнера, так и мотивационную и эмоциональную, что способствует формированию командного духа и легкому преодолению трудностей.
Таким образом, показателями конструктивных отношений между врачом и медицинской сестрой являются:
- Общая направленность деятельности (цели, ценностные ориентиры)
- Соблюдение субординации
- Взаимное уважение авторитета
- Взаимная поддержка
- Командный стиль работы
Эти факторы способствуют созданию положительной атмосферы взаимодействия, что благоприятно сказывается на социально-психологическом климате всего медицинского подразделения.
Типичные конфликтные ситуации между врачом и медицинской сестрой
Типичные ситуации конфликта между врачом и медицинской сестрой могут возникать при нарушении принципов конструктивного взаимодействия. Часто такие нарушения выражаются в следующих формах:
- Обсуждение деловых вопросов в присутствии пациентов: Медсестры могут обсуждать решения врача или процесс лечения при клиентах. Или же обсуждают указания руководства вне совещаний, что подрывает авторитет врача и демонстрирует внутренние разногласия в клинике.
- Манипуляции с целью подорвать авторитет врача: Опытные медсестры могут намеренно манипулировать врачом, стремясь уменьшить его авторитет. Это может быть вызвано личными амбициями, конфликтом интересов или различиями в характерах.
- Пренебрежительное отношение врача: Врач может проявлять недостаток внимания, недоверие, злоупотребление статусом, неуважение и даже агрессию по отношению к медсестре. Это может проявляться в различных ситуациях, таких как игнорирование, изоляция пациента от медсестры, делегирование собственных обязанностей и даже оскорбления.
- Воздействие факторов внешней среды: Отношения между врачом и медсестрой могут также быть затронуты факторами окружающей среды, такими как восприятие пациентом врача и медсестры как родительской пары или перенос отношений к руководству на взаимодействие внутри клиники.
Важно обращать внимание на эти ситуации, так как они могут повлиять на профессиональные отношения и репутацию клиники.
Стратегии для врачей, помогающие подчеркнуть свой статус
Установление жестких границ:
В современном деловом общении часто допускается обращение к коллегам по имени без отчества, что способствует демократизации взаимодействия. Однако в случае нетактичного поведения медсестры врач может вернуться к классической форме обращения по имени-отчеству и строго на «вы», как в профессиональном, так и вне его контексте. Этот подход быстро помогает разрешить конфликты и установить гармоничные отношения.
Дистанцирование:
Для вызывания уважения со стороны медсестры врач может использовать прием дистанцирования в общении. Однако следует помнить, что этот метод должен применяться осторожно и ограниченно по времени, а не как средство психологического давления. Это может включать изменение тона голоса и мимики либо ограничение времени общения вне рабочих вопросов.
Позиционирование в пространстве:
В момент конфликтных ситуаций врачу может помочь стратегия выгодного позиционирования в пространстве. Например, стоячая позиция демонстрирует доминирование, а приближение к сотруднику или наклонение в его сторону укрепляет авторитет врача.
Обратная связь и реакция на конфликт:
Врач должен немедленно реагировать на нетактичное поведение медсестры, например, грубость или неподходящую лексику. Обратная связь должна быть конструктивной и направлена на установление нормативов общения в команде.
Ключевые принципы командной работы:
Бесконфликтное взаимодействие между врачом и медсестрой возможно при соблюдении четких норм и границ общения. Важно строить отношения на взаимном уважении и поддержке личного статуса каждого участника команды, что является залогом успешной командной работы в медицинской клинике.