Медицинские учреждения активно внедряют онлайн-запись на приём к врачу. Однако, даже применяя этот инструмент, многие клиники не полностью осознают его преимущества и не используют их в полной мере. Рассмотрим, в чем заключаются выгоды онлайн-записи для медицинских учреждений и как их можно эффективно использовать.
Зачем медицинским учреждениям использовать онлайн-запись?
Применение онлайн-записи значительно облегчило процесс взаимодействия между клиникой и пациентами. В медицине такую запись также называют онлайн-регистратурой или электронной регистратурой. Важно организовать процесс записи пациентов так, чтобы этот первый шаг в взаимодействии с клиникой не стал для клиента негативным опытом.
Руководству клиники, работающему над репутацией учреждения, с квалифицированными специалистами и качественным сервисом, не следует игнорировать процесс организации записи пациентов. Часто клиент сможет оценить все преимущества вашей клиники, только если без проблем запишется на приём через онлайн-систему.
Телефон или интернет?
В последние годы в России и во всём мире произошли значительные изменения в процессе взаимодействия клиентов и организаций сферы услуг. Автоматизация рабочих процессов получила широкое распространение, и взаимодействие с клиентами часто происходит через интернет и мобильные приложения. Например, заказать билеты, вызвать такси или записаться в салон красоты сейчас можно с помощью онлайн-записи. С появлением возможности оставить заявку на сайте организации, всё больше потребителей переходят на этот способ связи.
Однако многие медицинские организации продолжают использовать только традиционный метод записи пациентов по телефону, что ограничивает их интеграцию в современные условия жизни. Важно, чтобы способы связи соответствовали процессам, происходящим в обществе. Человеку, проводящему много времени в интернете, проще записаться на приём к врачу через онлайн-сервисы, чем по телефону. Внедрение онлайн-записи помогает клиникам удовлетворить потребности своих пациентов.
Почему клиникам стоит внедрить онлайн-запись?
Онлайн-запись на приём к врачу позволяет снизить процент отказов от обращений пациентов. Вот как это происходит:
- Клиент не смог записаться по телефону. Это может случиться из-за того, что администратор не успел ответить на звонок или из-за технических неполадок. Часто клиенты выбирают между несколькими учреждениями, и подобные ситуации приводят к тому, что они обращаются в другую клинику. Мало кто из пациентов сохраняет контакты клиники, и для записи им придётся каждый раз искать номер телефона заново. Не стоит заставлять клиента совершать лишние действия.
- Молодое поколение. Молодые люди проводят много времени в интернете и предпочитают пользоваться услугами клиник, которые предоставляют возможность онлайн-записи. Потеря прибыли в таких случаях обусловлена двумя факторами: клиника не получила нового клиента, который выбрал учреждение с онлайн-записью; клиника потеряла постоянного клиента из-за проблем с записью.
- Срочная помощь. Если пациенту нужно срочно записаться на приём, а по телефону это сделать не удалось, он скорее обратится в клинику с гибким вариантом записи. Такие ситуации могут сказаться на лояльности даже постоянных клиентов и повредить репутации клиники.
Причины отказа от онлайн-записи
Некоторые клиники не внедряют онлайн-запись по нескольким причинам:
- Нежелание выставлять на обозрение график записи к специалистам.
- Нежелание оглашать расценки на предоставляемые услуги.
- Нежелание выкладывать информацию о специалистах клиники.
Эти причины уже устарели и негативно сказываются как на привлечении новых пациентов, так и на удержании существующих.
Онлайн-запись на приём к врачу предоставляет значительные преимущества для медицинских учреждений, облегчая процесс взаимодействия с пациентами и повышая их лояльность. Внедрение онлайн-записи помогает клиникам соответствовать современным условиям жизни и улучшить качество предоставляемых услуг.
Онлайн-регистратура и мобильное приложение: конкурентные преимущества для клиники
Возможности онлайн-регистратуры
Онлайн-регистратура, предоставляющая пациентам возможность самостоятельно записываться на приём к врачу, может стать значительным конкурентным преимуществом для клиники. Рассмотрим, как можно эффективно использовать её возможности:
- Продвижение через социальные сети. Клиники активно используют социальные сети для продвижения своих услуг и акций. Публикации пациентов с рекомендациями и фотографиями клиники также выполняют рекламную функцию, привлекая новых клиентов. Отказ от онлайн-записи лишает потенциальных пациентов удобного способа связи с клиникой. Если реклама привлекла внимание пользователя, он может сразу оформить заявку на приём, если на странице есть ссылка на онлайн-запись. В противном случае, видя только номер телефона, пользователь может отложить звонок, что ведёт к потере клиента.
- Упрощение процесса записи. Часто клиники предлагают оставить заявку на приём на сайте, но для подтверждения требуется звонок сотрудника. Это создаёт у клиента ощущение незавершённости процесса. Возможность сразу увидеть подтверждение записи на экране повышает комфорт и удовлетворённость пациента.
- Снижение нагрузки на администраторов. Самостоятельная онлайн-запись уменьшает количество телефонных звонков, освобождая администраторов для работы с пришедшими пациентами. Это также помогает избежать очередей в регистратуре.
- Повышение доступности услуг. Онлайн-запись создаёт ощущение доступности клиники, что положительно сказывается на её репутации. Клиенты воспринимают клинику как современное и удобное учреждение, с которым легко связаться в любое время.
Разработка брендированного мобильного приложения
Современное развитие мобильных технологий и доступность гаджетов делают разработку собственного мобильного приложения отличным решением для продвижения клиники. Исследования показывают, что в среднем человек проводит около трёх часов в день, используя телефон, в основном приложения. Среди множества приложений, которые человек скачивает для периодического использования, может быть и приложение вашей клиники.
Преимущества мобильного приложения:
- Ценность времени и комфорта. Приложение включает все преимущества онлайн-регистратуры, предоставляя возможность записи на приём к врачу. Клиенты могут завести личный кабинет, где будет отображаться история визитов, назначения врачей и информация о бонусах и скидках.
- Удобство использования. Вся необходимая информация – от имени врача до адреса клиники – находится в одном месте, доступном с одного касания. Это делает процесс взаимодействия с клиникой простым и удобным.
- Канал связи с клиентами. Приложение позволяет быстро и эффективно общаться с клиентами через Push-сообщения. Это также мощный инструмент для продвижения, например, бонусная система, где баллы начисляются за рекомендации клиники друзьям.
Онлайн-регистратура и мобильное приложение предоставляют значительные преимущества для медицинских учреждений. Они упрощают процесс взаимодействия с пациентами, повышают их удовлетворённость и лояльность, а также способствуют улучшению репутации клиники. Внедрение этих инструментов помогает клиникам соответствовать современным требованиям и ожиданиям своих клиентов.