С развитием технологий появляются всё более эффективные методы оптимизации, совершенствования и поддержания различных процессов. В этой связи специалисты здравоохранения всё чаще рассматривают возможности роботизированной автоматизации для улучшения работы клиник. О перспективах и преимуществах этих инноваций в медицинской практике рассказываем ниже.
Что такое роботизированная автоматизация повторяющихся процессов (RPA)
- Повторяющиеся действия за компьютером. Каждый человек, работающий за компьютером, раз за разом выполняет одни и те же рутинные задачи. Например, постоянно проверяет электронную почту в поисках сообщений от определенного отправителя или переносит данные между различными приложениями.
- Рутина в организациях. В рабочей среде компаний количество таких повторяющихся действий значительно увеличивается. Документооборот является ярким примером. Сотрудники часто расходуют большое количество времени на бумажно-компьютерные рутинные задачи, отвлекаясь от своих основных обязанностей.
- Аутсорсинг как решение. Некоторые компании обращаются к аутсорсингу для оптимизации рабочих процессов. Это действительно помогает в определенной степени разгрузить сотрудников.
- Технологическое развитие. С ростом потребностей современного мира развиваются и технологии. Недавно появилась технология, которая позволяет выполнять рутинные задачи не человеку, а компьютеру.
- Роботизированная автоматизация процессов. Эта технология получила название «роботизированная автоматизация процессов» (Robotic Process Automation), или коротко RPA. Суть RPA заключается в том, что при помощи специального программного обеспечения можно задать компьютеру определенный алгоритм действий, нажать на кнопку «Play», и программа выполнит все задачи автоматически.
Преимущества и недостатки роботизированной автоматизации процессов
Очевидные преимущества. Из вышеупомянутого можно выделить явные преимущества. Во-первых, вычислительные мощности компьютера позволяют выполнять действия значительно быстрее, чем человек. Во-вторых, вместо большого числа сотрудников можно использовать всего несколько компьютеров.
Экономическая эффективность. Несмотря на необходимость приобретения лицензии и инвестиций в разработку робота, такие затраты окупаются в течение ближайших восьми месяцев. Компьютер способен работать круглосуточно, что повышает общую производительность.
Недостатки технологии. У роботизированной автоматизации процессов есть и свои минусы. Текущие программные решения не позволяют автоматизировать все процессы, так как для этого необходимы четкие алгоритмы, правила и закономерности.
Потребность в контроле. Даже при использовании автоматизации необходимо наличие сотрудников, контролирующих выполнение процесса. Это могут быть всего несколько человек, но их все равно придется нанять или обучить.
Создание роботов. Некоторые программные продукты позволяют создавать роботов без специальных навыков программирования, но все же наличие этих навыков желательно.
Центр компетенции. Существует необходимость в создании центра компетенции. Даже четко структурированные процессы могут оказаться сложными для автоматизации из-за недостаточной отлаженности и стабильности программного обеспечения.
Неожиданные ошибки. В процессе работы с компьютерными приложениями могут возникать непредвиденные ошибки. Тем не менее, потенциал роботизированной автоматизации огромен, и область применения данной технологии будет расширяться в будущем.
Применение RPA в здравоохранении
- Проблемы в здравоохранении. Медицинские учреждения сталкиваются с множеством проблем: постоянно растущие расходы на здравоохранение и увеличение числа пациентов создают необходимость в большем количестве медперсонала. Часто в больницы и клиники приходят работать люди без необходимой квалификации и опыта, что негативно сказывается на качестве медицинского обслуживания.
- Необходимость сокращения расходов. Медицинские организации стремятся сократить расходы, повысить эффективность работы и улучшить качество предоставляемых услуг. В достижении этих целей может помочь технология роботизированной автоматизации процессов (RPA).
- Управление финансовыми операциями. С помощью RPA можно автоматизировать управление циклом получения доходов. Это позволит повысить эффективность финансовых операций и уменьшить вероятность ошибок, так как компьютеры выполняют повторяющиеся задачи значительно быстрее и точнее.
- Анализ медицинских записей. Технология RPA востребована и в анализе медицинских записей. Роботов можно запрограммировать на считывание и анализ данных из медицинских карт, что значительно ускоряет этот процесс и снижает затраты времени на обработку информации.
- Оптимизация рабочих процессов. RPA помогает сократить временные затраты на обработку документов, что позволяет сотрудникам больше времени уделять непосредственному взаимодействию с пациентами и выполнению своих прямых обязанностей. Это положительно сказывается на моральном состоянии персонала и повышает качество работы.
- Глобальное здоровье. Вопрос здравоохранения становится актуальным не только на локальном, но и на глобальном уровне. Цель – улучшение здоровья человечества в целом. Роботизированная автоматизация может помочь, например, в удаленном отслеживании состояния пациентов, выявлении отклонений от курса лечения и многом другом.
- Интеграция с искусственным интеллектом. Технология RPA продолжает интегрироваться с системами искусственного интеллекта (ИИ). Например, уже сейчас с помощью компьютерного зрения и машинного обучения можно анализировать белочную оболочку глаза по селфи и прогнозировать вероятность развития рака. Использование ИИ для автоматического определения диагнозов, назначения лекарств и прогнозирования состояния пациентов становится все более распространенным.
- Анализ данных. Искусственный интеллект позволяет осуществлять более точный анализ данных о пациентах. Это включает автоматическое определение диагнозов, подбор лекарств, назначение персонализированных курсов лечения и анализ рынка медицинских препаратов с учетом цен и другой информации.
Использование RPA и искусственного интеллекта в здравоохранении позволяет не только оптимизировать работу медицинских учреждений, но и значительно улучшить качество обслуживания пациентов, что в конечном итоге ведет к повышению общего уровня здоровья населения.
Оценка возврата инвестиций (ROI) в здравоохранении
- Основные принципы оценки ROI. За редкими исключениями, оценка возврата инвестиций (ROI) в здравоохранении не отличается от других отраслей. Основным показателем эффективности внедрения является сэкономленное время, что напрямую связано с экономией средств.
- Затраты на человеческий труд. При расчете затрат на выполнение процессов человеком, помимо заработной платы за выполнение процесса, следует учесть стоимость используемого программного обеспечения и рабочего места.
- Затраты на роботизацию. Аналогом заработной платы для робота является стоимость лицензии на программное обеспечение (за год). Также необходимо выделить средства из бюджета на разработку и поддержку роботов, даже если вы решите использовать свои ресурсы без привлечения аутсорсинга.
- Эффективность роботизации. Практика показывает, что для максимальной эффективности внедрения роботизации необходимо задействовать робота в выполнении как можно большего числа процессов в рамках одной лицензии. Преимущество робота заключается в его способности работать круглосуточно, или 8760 часов в год.
- Сравнение человеческого и роботизированного труда. Для сравнения, рабочее время человека составляет всего 1920 часов в год. Таким образом, сравнив затраты на выполнение процессов роботом и сотрудниками, можно легко оценить время возврата первоначальных инвестиций.
- Сроки возврата инвестиций. При правильном моделировании и реинжиниринге процессов, срок возврата первоначальных инвестиций измеряется несколькими месяцами.
Таким образом, оценка ROI в здравоохранении базируется на тех же принципах, что и в других отраслях, а роботизация процессов позволяет существенно сократить расходы и повысить эффективность работы медицинских учреждений.
Примеры применения RPA в здравоохранении
Начало применения RPA в россии. Технология роботизированной автоматизации (RPA) сравнительно недавно начала проникать на российский рынок. В результате, случаев ее применения в здравоохранении пока не зафиксировано.
Успешные зарубежные примеры. За границей уже есть успешные попытки роботизации в сфере здравоохранения. Например, берлинская клиника с двумя тысячами сотрудников, которые совершают около семидесяти тысяч экстренных выездов и обслуживают около трехсот тысяч пациентов ежегодно, успешно внедрила технологию RPA. Основной целью внедрения было улучшение контроля над процессами и повышение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
Результаты внедрения. В результате внедрения роботов в берлинской клинике, автоматизация процессов на восемьдесят процентов привела к снижению затрат, а три четверти пациентов остались довольными нововведениями, такими как электронные очереди. Это свидетельствует о том, что роботизированная автоматизация значительно оптимизирует внутренние процессы в медицинских учреждениях.
Выводы из зарубежного опыта. Примеры зарубежных клиник показывают, что внедрение технологии RPA может принести значительные выгоды. Во-первых, это позволяет сократить расходы и повысить эффективность работы клиник. Во-вторых, медперсонал освобождается от рутинных задач и может больше времени уделять пациентам. В-третьих, снижается риск ошибок при работе с данными.
Будущее RPA в здравоохранении. Роботизация процессов вкупе с использованием искусственного интеллекта может вывести систему здравоохранения на новый качественный уровень, улучшив взаимодействие с пациентами и повысив общую эффективность работы медицинских учреждений.