Объективная оценка деятельности сотрудника является ключевым фактором в обеспечении высококачественных услуг. Для этой цели созданы специфические критерии, которые позволяют оценить производительность каждого работника и определить размер вознаграждения за его вклад. Давайте изучим, каким образом можно оценить профессиональные достоинства медсестры.
Качество работы медицинской сестры: типы выполняемых работ
Прежде чем приступить к анализу профессионального вклада медсестры, важно понять, какие категории задач она выполняет. Деятельность медсестры в медицинском учреждении можно классифицировать на основные и вспомогательные функции. К основным задачам относится прямая работа с пациентами: обслуживание, проведение осмотров, аппликация медицинских повязок и другие подобные процедуры. Вспомогательные задачи включают в себя: наблюдение за запасами лекарств, ведение необходимой документации, управление медицинскими отходами, создание условий для гигиенического ухода за пациентами и планирование последующих мероприятий. Основная работа медсестры, например, в процедурной, делится на три этапа, которые необходимо знать и контролировать для оценки ее эффективности. Эти этапы включают: подготовительный, непосредственно манипуляционный и заключительный. Например, в процессе осмотра пациентов с использованием эндоскопа медсестра выполняет трехэтапную работу: подготавливает оборудование и пациента, осуществляет саму процедуру осмотра, а затем завершает ее. Давайте рассмотрим первый этап более детально. Так, в подготовке к эндоскопическому осмотру необходимо проверить наличие всех требуемых документов, запросить у пациента направление на исследование и согласие на его проведение, оценить состояние здоровья пациента, выяснить наличие аллергических реакций на лекарства и зафиксировать полученную информацию в учетном журнале (форма 157/у-96). После осмотра медсестра направляет пациента на дальнейшие исследования, доставляет собранные образцы в лабораторию и осуществляет дезинфекцию медицинского инструментария.
Как ввести показатели качества работы медицинской сестры
Указанные ранее критерии способствуют точной оценке профессионализма медсестры. Чтобы они могли быть эффективно внедрены в практику вашего медицинского учреждения, их формулировка должна быть продуманной. Под «продуманной» подразумевается: определенность, соответствие стандартам измерений, учет текущих условий и необходимого временного интервала для оценки. В идеале, количество таких критериев не должно превышать 25. Качественные критерии работы медсестры должны быть разработаны на основе данных федеральной или ведомственной статистической системы, информация для вычислений должна поступать из официально утвержденных документов, обеспечивать возможность измерений за заданный период, включать анализ как количественных, так и качественных аспектов, быть сформулированными ясно и точно, а также быть понятными для использования.
Для анализа профессионализма медицинских сестер начните с исходных замеров, определите, какое время необходимо для реализации различных аспектов их работы. Важно провести оценку не по одному сотруднику, а анализировать деятельность минимум трех медсестер, занимающихся одинаковыми задачами. Для расчета среднего времени, затрачиваемого на определенную процедуру, рекомендуется проводить наблюдения в течение не менее двух недель. Для удобства фиксации результатов можно использовать таблицу с колонками: тип задачи, начало выполнения, окончание и затраченное время в минутах. Для оценки профессионального вклада медсестер целесообразно классифицировать их задачи на следующие категории:
Оценка качества работы медсестер по времени
- Основная работа, непосредственно связанная с местом службы.
- Вспомогательные обязанности, включая подготовку к процедурам, уборку, общение с пациентами.
- Ведение документации, как в печатном, так и в электронном виде.
- Коммуникация с коллегами.
- Перерыв на обед.
- Время, когда медсестра не занята непосредственными обязанностями.
Основные профессиональные задачи должны занимать большую часть рабочего времени медсестры. Если это соответствует действительности, ваше медицинское учреждение готово к внедрению критериев для оценки качества деятельности медперсонала.