Автоматизированные сообщения — будь то через SMS, Telegram или WhatsApp — являются чрезвычайно популярным и эффективным инструментом, который способен побудить пациентов клиники снова воспользоваться ее услугами. Зачем медицинскому кабинету или клинике необходимы такие рассылки, почему они активно используются врачами и какие информационные поводы могут послужить основой для этих сообщений — читайте в нашем материале.
Почему стоит применять триггерные рассылки
Термин «trigger» переводится как «спусковой механизм» или «стимул к действию». Триггерные рассылки привязаны к конкретным событиям и ориентированы на узкий круг получателей. Такой подход позволяет более точно донести ваше сообщение, адаптированное под индивидуальные потребности конкретного клиента или пользователя услуг (процедур). Обычно такие рассылки настраиваются через специализированные сервисы. Особенно эффективно, когда база пациентов и статистика их визитов и услуг хранятся в единой программе. Это обеспечивает более точную сегментацию получателей, делая достижение желаемого результата более реальным.
Испытайте триггерные рассылки для пациентов в МИС SQNS
Триггерная рассылка представляет собой совокупность действий, выполняемых при наступлении определенных событий: проведение мероприятий, запись на прием, акции и прочее. По сути, это реакция на активность, которая фактически приводит к повышению конверсии — открытию писем, переходам по ссылкам, записи на процедуры. Цепочку триггерной рассылки можно представить следующим образом:
здесь может быть схема или описание последовательности действий
Основная задача триггерного письма — удержать потенциального пациента внутри воронки продаж, поддерживая с ним постоянный контакт в любое время и любой день. Такие рассылки позволяют:
- Привлекать новых пациентов.
- Удерживать существующую базу и повышать ее лояльность.
- Увеличивать конверсию.
Отличия WhatsApp, Telegram и SMS-рассылок клиники от e-mail: преимущества и особенности
Мессенджеры WhatsApp, Telegram и SMS-рассылки обладают рядом значимых особенностей, которые выгодно отличают их от электронной почты.
- Доставка сообщения непосредственно в руки. Смартфон всегда находится с человеком, в отличие от планшета или ноутбука. Это создает эффект прямой персонализации, так как человек проверяет свой телефон около 40–50 раз в день.
- Моментальное прочтение после получения. Около 90% всех сообщений в мессенджерах читаются в первые три минуты после доставки.
- Существенная экономия времени. Настройка такой рассылки выполняется один раз, что значительно сокращает временные затраты на последующие отправки.
- Отсутствие необходимости в сложной верстке. В мессенджерах не требуется создавать сложное оформление или писать развернутые тексты, как это часто бывает с e-mail рассылками.
- Высокая вероятность доставки сообщений. Отписаться от рассылок в мессенджерах значительно сложнее, поэтому процент успешной доставки сообщений адресату существенно выше.
- Повышение лояльности через таргетинг. С помощью точного нацеливания на целевую аудиторию можно значительно увеличить лояльность потребителей.
Удобство использования
Когда вся информация о ваших пациентах, услугах и врачах сосредоточена в одном месте, вы можете быстро провести сегментацию. Например, пациенты, которые посещали косметолога Марину за последние три месяца, могут получить сообщение о новых услугах с привлекательной скидкой.
Попробуйте самостоятельно настроить подобный сценарий или обратитесь к специалисту МИС бесплатно и убедитесь в удобстве сервиса.
Протестируйте сценарии рассылок в МИС SQNS
Статистика и примеры применения рассылок
По данным МИС SQNS, более 65% пользователей сервиса используют SMS-рассылки, а 89% предпочитают Telegram и WhatsApp. Они отмечают, что событийные рассылки являются одним из самых удобных способов поддерживать контакт с пациентами.
Функции триггерных рассылок для медицинского кабинета или клиники:
- Продвижение клиники, создание бренда и укрепление репутации предприятия.
- Увеличение объема продаж.
- Расширение клиентской базы.
- Удержание существующих пациентов.
- Повышение лояльности и доверия пациентов.
Шесть самых популярных событий для триггерных рассылок:
- Подтверждение записи на прием.
- Напоминание о предстоящем визите.
- Информирование об акциях и специальных предложениях.
- Приглашение на плановый или профилактический осмотр.
- Поздравление с днем рождения.
- Запрос обратной связи о качестве работы клиники.
Как оформить триггерную рассылку
В триггерных SMS-сообщениях обычно используется динамический контент. Это означает, что в тексте рассылки определенные части изменяются автоматически, например, подставляется имя адресата, ссылка для онлайн-записи или процент скидки.
Пример шаблона SMS-сообщения:
ИМЯ_ПАЦИЕНТА! До 30 июня для вас действует скидка 15% на отбеливание. Ждем вас: ССЫЛКА_НА_ОНЛАЙН_ЗАПИСЬ
Пациенту придет такое сообщение:
Андрей! До 30 июня для вас действует скидка 15% на отбеливание. Ждем вас: http://