Как удержать клиента клиники: сбор информации, анализ, акции

Каждая клиника вкладывает много усилий в привлечение новых пациентов, используя различные маркетинговые инструменты. Однако, когда дело касается удержания пациентов и поддержания их лояльности, многие руководители теряются и ограничиваются лишь размещением информации о текущих акциях на сайте.

Важность удержания пациентов для клиники

Предположим, что привлечение одного пациента обходится клинике в 100 рублей. Если пациент перестает обращаться, клиника теряет эту сумму, и ей приходится тратить дополнительные ресурсы на привлечение новых клиентов для поддержания оборота. Хотя определенный уровень оттока пациентов неизбежен, например, из-за переезда или изменения доходов, важно минимизировать потери.

Ключевые показатели и стратегия удержания

  1. Анализ потерь: Определите количество потерянных пациентов за год и коэффициент отказов (потерянные пациенты/общее число пациентов). Если коэффициент превышает приток новых клиентов, это сигнализирует о проблемах.
  2. Стратегия удержания:
    • Сбор данных: ФИО, контакты, дата рождения, история обращений, удовлетворенность визитами, согласие на обработку данных.
    • Маркетинговые мероприятия: разработка акций и целей.
    • План внедрения: четкие показатели для отслеживания эффективности удержания пациентов.

Инструменты для привлечения и удержания пациентов в клиниках

После сбора данных о пациентах в базе, важно выбрать эффективные инструменты для привлечения и удержания клиентов.

  1. Электронные рассылки: Предлагайте услуги со скидкой или бесплатно, добавляя привлекательные изображения.
  2. Полезный контент: Отправляйте рекомендации по лечению, включив информацию о текущих акциях.
  3. Подарки на день рождения: Предложите бесплатную услугу или консультацию.
  4. Анкета удовлетворенности: После приема дайте пациенту оценить визит и оперативно реагируйте на жалобы.

Эффективные акции для удержания клиентов

  1. Бесплатное обследование: Предложите анализ крови на сахар бесплатно и дополнительные исследования со скидкой.
  2. Акция по незагруженным направлениям: Разработайте акцию для врача, который менее загружен, например, бесплатную консультацию по конкретному заболеванию.

Метрики для отслеживания успешности

  1. ROI (возврат инвестиций): Отслеживайте расходы на удержание пациентов и получаемую прибыль.
  2. LTV (срок жизни клиента): Суммарная прибыль от одного пациента за весь период его взаимодействия с клиникой.
  3. Конверсия акций: Оценка эффективности проведенных кампаний для выявления наиболее успешных мероприятий.

Эти стратегии могут потребовать дополнительных усилий, но они доказали свою эффективность и могут принести значительные результаты.

Изучайте новые направления
Подпишитесь на рассылку!
Ваша почта
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Вы должны согласиться с условиями для продолжения