Каждая клиника должна следовать конкретным стандартам для медицинских сайтов, которые могут варьироваться в зависимости от региональных особенностей и специализации. Рекомендации, изложенные в статье, обеспечат эффективное управление веб-сайтом и его использование как успешного инструмента для предложения платных услуг.
Требования к медицинским сайтам: создание и наполнение
Варианты разработки сайтов
- В первом варианте учредитель самостоятельно берет на себя разработку, создание и запуск сайта. После этого, сотрудники организации используют эту платформу для ведения сайтов, заполняя предустановленные поля стандартных форм.
- Во втором случае ответственность за создание и продвижение сайта несут подведомственные организации. Здесь ведение структуры сайта и наполнение контентом, включая обязательную информацию, остаются в ведении управленческой команды организации.
Соблюдение требований
- Регулярные проверки показывают, что требования к медицинским сайтам часто нарушаются, особенно в части актуализации данных о платных услугах. Отсутствие полной и актуальной информации на сайте, включая цены, может привести к наложению ответственности на руководство клиники.
Обязательная информация
- В зависимости от специализации учреждения, определенные сведения о платных услугах должны обязательно присутствовать на сайте. Рекомендуется ознакомиться с приказом Минздрава № 956н от 30.12.2014 года, который содержит важные указания по этому вопросу.
Документы на сайте
- На сайте должны быть размещены следующие документы:
- Положение о внебюджетной деятельности учреждения.
- Список платных услуг, соответствующих уставной деятельности учреждения.
- Прейскурант с утвержденными тарифами на услуги.
- Электронные версии приказов руководителя по утверждению каждого из указанных документов.
- Отсутствие любого из этих документов может привести к нежелательным последствиям при проверке.
Дополнительная информация
- Клиники могут включать на сайт дополнительные документы, которые считают необходимыми в зависимости от своей профессиональной ориентации, включая правила ограничения услуг определенным категориям граждан или лицам в нетрезвом состоянии.
Информация о льготах
- Раздел о льготном обслуживании должен содержать информацию о категориях граждан, имеющих право на льготное пользование услугами, с указанием документа, предоставляющего эти права, а также процентную долю льгот или конкретную сумму скидки, и порядок их предоставления.
Структурные требования к веб-сайту медицинской клиники: размещение информации
Управление документацией
- Медицинские учреждения обладают определённым комплектом документов, распределение которых по разделам сайта зачастую регламентируется установками учредителя. При создании структуры веб-сайта крайне важно учитывать региональные нормативные различия и проверять, существуют ли специфические требования для данного региона. Например, в Свердловской области Минздрав налагает обязанность следовать единым стандартам при разработке сайтов подведомственных организаций. Необходимо обеспечить на сайте раздел «Платные услуги», который должен включать информацию о порядке предоставления таких услуг, их перечень и прейскурант цен.
Сопровождение нормативной документацией
- Раздел, посвящённый платным услугам, должен быть дополнен соответствующими нормативными документами или их частями, включая:
- Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 о правилах предоставления медицинскими организациями платных услуг.
- Часть 7 статьи 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ о здоровье граждан.
- Статью 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей.
- Приказ о предоставлении платных услуг в рамках медицинской организации.
Автономия в управлении сайтом
- Если учреждение самостоятельно занимается разработкой своего сайта, руководство клиники решает, как разместить информацию о платных услугах. Важно избегать создания перегруженных разделов, которые могут превратиться в хаотичные «склады» документов. Оптимальным решением будет создание нескольких четко структурированных разделов, в которых информация может быть логично организована по таким категориям, как уставные документы, финансовая отчетность, сведения о платных услугах и документы для льготников.
Оценка сайта при проверке
- В процессе независимой оценки качества услуг сайт клиники проверяется на наличие всех необходимых документов и удобство использования. Важно, чтобы поиск информации на сайте был максимально удобен и не занимал много времени, оптимально — не более трех переходов между страницами. Любые изменения в услугах или новые документы должны быть размещены на сайте в соответствии с требованиями законодательства в течение пяти рабочих дней после их принятия. Задержки в обновлении информации могут привести к жалобам на нарушение прав потребителей.
Структура и доступность информации
Информационные разделы, предназначенные для потребителей, следует четко разграничивать от разделов с официальными документами, которые предназначены для государственных проверок. Хотя некоторая информация может повторяться в разных разделах, это не должно считаться значительным недостатком. Обеспечить легкий доступ к разделам, предназначенным для клиентов, особенно к информации о платных услугах, следует таким образом, чтобы пользователи могли быстро найти нужную информацию, желательно с главной страницы сайта.
Оптимизация взаимодействия с сайтом
Важно, чтобы пользователи могли легко и быстро перемещаться по сайту, включая возможность возврата на главную страницу с любой другой страницы сайта. Это улучшает пользовательский опыт и помогает посетителям ориентироваться в предложенных услугах и информации. Создание кнопки «Возврат на главную» на каждой странице улучшит навигацию и удобство использования сайта.
Прозрачность и актуальность информации
Своевременное обновление информации на сайте критически важно для поддержания доверия и удовлетворённости клиентов. Любые изменения в услугах, условиях обслуживания или ввод новых документов должны быть немедленно отражены на сайте, чтобы информация всегда была актуальной и соответствовала текущему законодательству.
Потенциал сайта
Сайт медицинского учреждения может и должен служить не только как источник информации, но и как инструмент для увеличения обращений и, как следствие, доходов клиники. Эффективно организованные разделы с информацией для потребителей могут привлекать больше посетителей, способствуя расширению клиентской базы и улучшению общей производительности клиники.
Эффективная структура веб-сайта медицинской клиники: ключ к удобному доступу к информации
- Оформление заголовка сайта
Заголовок сайта должен включать имя учреждения и его логотип. Если бюджет клиники не позволяет инвестировать в дорогой дизайн, рекомендуется выбрать простое и строгое оформление. Не забудьте добавить ссылку на официальный сайт учредителя.
- Организация меню
В горизонтальное меню следует включить отдельный раздел, посвященный услугам, которые предоставляет клиника. Прайс-лист на услуги желательно вынести в отдельную категорию. Также в структуре сайта должны быть легкодоступны контактные данные клиники, чтобы посетителям не приходилось прокручивать страницу в поисках этой информации.
- Доступность для всех пользователей
Убедитесь, что кнопка для версии сайта для слабовидящих хорошо видна и доступна в меню. Дата последнего обновления контента должна быть ясно видна, чтобы у пользователей не возникало вопросов касательно свежести информации.
- Боковое меню
Активируйте боковое меню, которое остается на месте при прокрутке страницы. Избегайте перегрузки меню многочисленными ссылками и подразделами, чтобы избежать путаницы у пользователей.
- Центральное содержание
Главное содержание страницы должно привлекать внимание потенциальных клиентов с помощью актуальной информации о новостях клиники и специальных предложениях.
- Рекламные места
Рекламные блоки партнеров можно разместить в боковой части сайта.
- Подвал сайта
Используйте подвал сайта для размещения карты проезда, адресов филиалов, кнопки обратной связи и ссылок на профили клиники в социальных сетях.
- Навигация по сайту
Удостоверьтесь, что у посетителей всегда есть возможность легко вернуться на главную страницу, добавив соответствующую кнопку на каждую страницу.
- Структура информации об услугах
На странице с описанием услуг должен быть простой доступ к информации о предлагаемых платных услугах прямо с главной страницы. В клиниках с широким спектром специализаций услуги могут быть разделены по категориям, обычно в алфавитном порядке, с отдельными подразделами для каждой услуги, включая описание и информацию о специалистах.
- Информативность
Обеспечьте полноту информации, включая описание специализации (возможно с видео от врачей), методы лечения и диагностики, проведенные исследования, информацию о врачах и стоимость услуг. Визуальные материалы, такие как фотографии и видео, могут дополнительно иллюстрировать возможности клиники.
Обязанности медицинских учреждений по публикации информации о платных услугах
Каждое медицинское учреждение, предоставляющее платные услуги, должно размещать на своем веб-сайте данные о таких услугах. В частности, должен быть доступ к информации о перечне услуг, их стоимости, условиях предоставления, порядке оплаты и формах расчетов согласно ст. 79 и ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и п. 11 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006. Несоблюдение этих требований может привести к административной ответственности согласно п. 3 ст. 14.1, п. 1 ст. 14.5 и п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Организации часто задаются вопросом о правильном оформлении такой информации. Для корректного и полного размещения информации на сайте помогут следующие рекомендации:
- Четко укажите наименования оказываемых услуг, соответствующих лицензии и включенных в Перечень работ и услуг, составляющих медицинскую деятельность, утвержденный постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 г. № 291.
- Опубликуйте на сайте действующие правила предоставления платной медицинской помощи.
- Гарантируйте посетителям сайта круглосуточный и бесплатный доступ к этой информации, без каких-либо ограничений.
- Представляйте информацию в четкой, наглядной форме, используя тексты, таблицы, схемы и другие материалы, которые обеспечивают однозначное понимание (например, включите в прейскурант различные ценовые категории услуг в зависимости от квалификации врача).
- Все цены должны быть указаны в рублях и на русском языке, при необходимости, дополнительно на государственных языках республик, входящих в состав РФ, или на иностранном языке.
- Обеспечьте легкость навигации по сайту, включая карту сайта, поисковую систему, а также версию для слабовидящих.
- Актуализируйте информацию на сайте регулярно и своевременно, особенно при изменении нормативных документов, касающихся предоставляемых услуг.
- Предусмотрите раздел для отзывов клиентов о качестве полученных услуг.
Важно отметить, что для частных медицинских учреждений не всегда четко определен перечень документов для публикации сведений о платных услугах, поэтому информацию можно размещать как в виде официально утвержденных документов, так и в форме общедоступных описаний. Отдельные регуляторные
Требования к сайту медицинской организации
Информационные требования к сайтам медицинских организаций по закону о защите прав потребителей
Статьи 9, 10 и 11 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации подробно описывают, какая информация должна быть доступна потребителям на официальных сайтах медицинских учреждений. Согласно п. 2 ст. 10, предусмотрены типы информации о медицинских услугах, которые должны быть опубликованы на сайте. Важным нормативным актом, регулирующим эту область, являются Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006. Эти правила служат руководством для избежания ответственности за нарушения в информировании.
Пункт 11 Правил устанавливает, что на сайте медицинской организации обязательно должны быть размещены следующие сведения:
а) Полное и фирменное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, если таковое имеется.
б) Адрес места нахождения юридического лица, сведения о регистрации в Едином государственном реестре юридических лиц; для индивидуального предпринимателя — адрес проживания и места осуществления деятельности, а также данные о регистрации в реестре индивидуальных предпринимателей.
в) Информация о лицензии на медицинскую деятельность, включая номер и дату выдачи, перечень медицинских услуг, адрес и телефон лицензирующего органа.
г) Список платных медицинских услуг с ценами в рублях, условиями, порядком предоставления и оплаты услуг.
д) Информация о порядке и условиях медицинской помощи по программе и территориальной программе.
е) Сведения о медицинском персонале, участвующем в предоставлении услуг, их квалификации и образовании.
ж) Режим и график работы медицинской организации и персонала.
з) Контактные данные регионального органа здравоохранения и территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и защиты прав потребителей.
Основное требование к сайту — информация должна быть ясной, доступной и удобной для использования. Важно регулярно обновлять данные на сайте, если происходят изменения, например, в данных о лицензии, составе персонала, ценах или контактной информации. Если изменений нет, обновление не требуется. Также следует отслеживать изменения в законодательстве, которые могут повлиять на обязательные к публикации данные.