Медицинский маркетинг: его особенности и реализация в клиниках Венгрии

Основой любого маркетинга является удовлетворение потребностей клиента. В медицинском маркетинге эта потребность связана с необходимостью получения услуг, которые поддерживают жизнь или значительно улучшают её качество.

Специфика медицинского маркетинга

Ключевое отличие медицинского маркетинга заключается в различии между использованием слова «хочет» и фразой «необходимо получить». Это различие связано с уровнем мотивации тех, кто получает медицинские услуги. Возьмем, к примеру, программу «Клиника Онлайн» для управления медицинскими учреждениями. Из этого следует, что маркетинговые стратегии в медицине должны строиться исключительно на потребностях пациента — стремлении выздороветь или даже выжить; они не должны основываться на интересах клиники или отдельных врачей, стремящихся продать свои услуги. Таким образом, речь идет о современном подходе к медицинскому маркетингу, основанном на концепции социально-этического маркетинга в медицине. Этот подход также называется входящим маркетингом. Он полностью противоположен исходящему маркетингу в медицине, который характеризуется массовыми рассылками и холодными звонками. Именно такая концепция лежит в основе маркетинговых стратегий зарубежных клиник. Поэтому для разработки собственной стратегии продвижения необходимо в первую очередь изменить само понимание медицинского маркетинга.

Фактическое сравнение определений

В российском интернет-пространстве термин «медицинский маркетинг» часто трактуется как предпринимательская деятельность. Основная задача такой деятельности — продвижение медицинских услуг от их поставщиков (врачей, медицинского персонала) к пациентам. В западных странах же медицинский маркетинг определяется как изучение потребностей пациентов в медицинских услугах и содействие их полному удовлетворению. Различие между этими определениями заключается в том, что в зарубежных клиниках интересы пациента всегда стоят на первом месте.

Применение европейских методик в медицинском маркетинге

Как именно маркетинговые практики в европейской медицине способствуют удовлетворению потребностей пациентов в медицинских услугах? Рассмотрим это на примере маркетинга частных клиник Венгрии.

Медицинский маркетинг в венгрии: предложения и подходы

Контент-маркетинг играет ключевую роль в продвижении медицинских услуг в Европе. В первую очередь это означает обеспечение максимально полного понимания пациентами всей информации о необходимых им услугах. Поэтому информация для пациентов в венгерских клиниках имеет ряд отличий: она подробно разъясняется, очень детально объясняется; используется простой, понятный язык; отсутствуют сложные медицинские термины. Иногда может показаться, что это избыточно, но с точки зрения понимания написанного это оказывается большим преимуществом. Часто пациенты и их близкие находятся под давлением болезни или шоком от диагноза, и в такой момент им не до того, чтобы разгадывать сложные медицинские термины. При получении информации о медицинских услугах в России пациент часто не может ее понять. С точки зрения медицинского работника все может быть изложено грамотно, но для пациентов, не имеющих достаточных медицинских знаний, информация о заболевании может быть столь же непонятной, как и «китайские иероглифы». Пациент, изучая медицинскую информацию, оказывается в крайне невыгодном положении, что вызывает у него настороженность и даже может сформировать негативное мнение о качестве предоставляемых медицинских услуг.

Маркетинговые стратегии в медицине: пример венгерских клиник

В медицинском маркетинге Европы центральное место занимает контент-маркетинг. Важная задача этого подхода — обеспечить пациентов полной и доступной информацией об услугах, необходимых для их лечения. В венгерских клиниках это достигается через детальное и понятное изложение информации, избегая использования сложных медицинских терминов. Хотя этот подход может показаться излишним, он помогает пациентам, находящимся в стрессе из-за болезни, легче усваивать важные сведения.

В российских клиниках пациенты часто сталкиваются с трудностями в понимании предоставляемой информации, что вызывает недоверие к медицинским услугам. Это связано с тем, что, несмотря на грамотно написанные тексты, многие пациенты не обладают достаточными знаниями, чтобы разобраться в медицинских терминах, что приводит к непониманию и негативному отношению.

WOM-маркетинг в медицине

Венгерские клиники активно используют WOM-маркетинг (сарафанное радио) как важный инструмент продвижения. Этот метод, популяризированный выпускником Гарварда Дж. Сильверменом, основывается на передаче положительных отзывов, что снижает влияние негативных мнений. Пациенты и их родственники активно делятся своими впечатлениями о полученных услугах в социальных сетях, что способствует формированию репутации клиники. Важно отметить, что WOM-маркетинг эффективен не только в частных, но и в государственных учреждениях, таких как Объединенная больница им. Святого Иштвана и Святого Ласло в Будапеште.

Главные задачи медицинского персонала в контексте WOM-маркетинга включают обеспечение высокого качества услуг и чуткое отношение ко всем потребностям пациентов. Реакция пациентов на любые недостатки в обслуживании моментально отражается в интернете, поэтому в клиниках регулярно проводятся тренинги по общению с пациентами.

Доверительные отношения с пациентами

Еще одна важная стратегия в венгерских клиниках — маркетинг, основанный на построении доверительных отношений между врачом и пациентом. Это достигается через обязательные рукопожатия при встрече, что воспринимается пациентами как знак уважения и поддержки. Исследования показывают, что для большинства пациентов рукопожатие с врачом помогает снизить уровень тревоги и укрепить уверенность в успешности лечения.

Также важным элементом является открытость информации о протоколах лечения. Пациентам предоставляется четкое и визуально понятное объяснение всех этапов лечения и возможных последствий, что способствует формированию грамотных и обоснованных отзывов.

Маркетинговые стратегии в медицинских учреждениях за рубежом, в том числе в Венгрии, строятся на принципах социальной ответственности, доверия и открытости. Эти подходы, доказавшие свою эффективность, являются важными аспектами успешного продвижения медицинских услуг и могут служить примером для клиник, планирующих расширение своей деятельности на международном уровне.

Изучайте новые направления
Подпишитесь на рассылку!
Ваша почта
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Вы должны согласиться с условиями для продолжения