Для эффективного выполнения своих обязанностей врач должен обладать множеством талантов, способностей и природным даром, а также профессиональными навыками как Hard-Skills, так и Soft-Skills. Один из ключевых Soft-Skills — это эмоциональный интеллект. Он помогает сохранять личную эффективность и душевное равновесие, оставаться вовлеченным в профессию, понимать и слышать пациента, а также выстраивать с ним эффективную коммуникацию независимо от исхода лечения, даже в самых печальных и трагических случаях.
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и управлять своими эмоциями, а также понимать и управлять эмоциями других людей, что способствует построению долгосрочных отношений. Рассмотрим, как эмоциональный интеллект применяется в работе врача на основе структуры ЭИ Дэниела Гоулмана.
Профессиональное самоосознание врача в контексте эмоционального интеллекта
Профессиональное самоосознание, являющееся частью структуры эмоционального интеллекта, включает способность распознавать свои эмоции и их причины, а также уверенность в себе, независимость в принятии решений и адекватную оценку собственных способностей.
Влияние профессионального самоосознания на работу врача
- Работа с Негативными Эмоциями Пациентов. Пациенты обращаются к врачу с проблемами, поэтому каждый рабочий день врач сталкивается с негативными эмоциями: страхом, паникой, печалью, беспокойством, отчаянием. В таких условиях врачу самому может понадобиться психологическая поддержка. Профессиональное самоосознание помогает врачу определить свои эмоции и их причины, а также понять, не «заразился» ли он этими эмоциями от пациента. Это умение позволяет врачу управлять своим эмоциональным состоянием.
Как развить профессиональное самоосознание самостоятельно:
- В конце каждого рабочего дня уделите 10 минут для записи своих эмоций и их причин. Разделите лист на три колонки: эмоция, причина и интенсивность проявления по 10-балльной шкале. Выполняя это упражнение на протяжении месяца, вы научитесь «ловить» эмоции на стадии их появления.
- Предотвращение Эмоционального «Заражения». Иногда врач может чрезмерно сопереживать пациенту, что может привести к потере независимости в принятии решений о методах лечения. Это может позволить пациенту манипулировать врачом и диктовать условия взаимодействия. Эмоциональный интеллект и профессиональное самоосознание помогают врачу сохранять свою позицию профессионала, не позволяя пациенту брать на себя роль врача.
Советы для врачей:
- Разделяйте свои и чужие эмоции, развивая навык понимания эмоций.
- Не позволяйте пациенту диктовать вам условия взаимодействия.
- Развивайте коммуникативные навыки для противодействия эмоциональным манипуляциям.
- Адекватная Самооценка. Особенно важно для начинающих врачей, которые могут испытывать ложное чувство всесилия и всепонимания. В структуре эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана важным навыком является адекватная самооценка. Врач должен честно оценивать свои знания, опыт и зону экспертности, особенно учитывая ответственность за жизнь и здоровье пациента.
Советы для врачей:
- Работайте только в состояниях «Я знаю» и «Я не знаю».
- Не стесняйтесь направлять пациента к другому специалисту, если это не ваш профиль.
- Избегайте консультирования родственников, друзей и коллег, чтобы сохранить профессиональную и личную репутацию.
Применение эмоционального интеллекта в врачебной практике
Эмоциональный интеллект помогает врачу:
- Сохранять личную эффективность и душевное равновесие.
- Быть вовлеченным в профессию.
- Понимать и слышать пациента.
- Выстраивать эффективную коммуникацию независимо от исхода лечения.
Развитие эмоционального интеллекта способствует улучшению качества предоставляемой медицинской помощи и помогает врачу справляться с эмоциональными нагрузками, которые неизбежно возникают в медицинской практике.
Саморегуляция врача в контексте эмоционального интеллекта
Значение саморегуляции для врача
Саморегуляция врача включает умение контролировать свои эмоциональные реакции, справляться со стрессом и поддерживать ресурсное состояние для принятия взвешенных и объективных решений. В течение рабочего дня врач сталкивается с большим количеством негативных эмоций от пациентов. Важно помнить, что врач — это не машина, а человек со своими проблемами, семейными заботами и индивидуальными чертами характера, который также испытывает широкий спектр эмоций.
Как саморегуляция помогает врачу
- Эмоциональное разделение работы и личной жизни. Учитесь разделять рабочие и личные эмоции. Развивайте самоосознание, чтобы понять, что вы чувствуете и почему, и научитесь экологично убирать негативные эмоции.
Способы дезактивации отрицательных эмоций:
- Физические методы. Если вы испытали сильный стресс, например, несколько раз спуститесь и поднимитесь по лестнице клиники, чтобы сжечь адреналин. Или займитесь любой другой физической активностью, которая доступна в данный момент.
- Ментальные методы. В случае волнения в конце дня попробуйте фитнес, водные процедуры или сон. Найдите те методы снятия стресса, которые подходят вам лучше всего.
- Эмоциональные методы. После сильных негативных эмоций разрешите себе испытать положительные эмоции. Проведите вечер или выходные так, как вам нравится, и создайте для себя позитивные моменты.
- Объективная Оценка Ситуации. Не переоценивайте свои ошибки и не недооценивайте свои успехи. Один из способов ментального снятия стресса — фокус внимания на положительных и отрицательных сторонах ситуации. Не стоит зацикливаться на одной проблеме. Возможности эмоционального интеллекта помогут вам быть объективными к себе.
- Создание Позитивных Эмоций. Если в течение дня вы испытали сильные негативные эмоции, постарайтесь создать для себя сильные позитивные моменты. Хорошее настроение можно создавать осознанно. Принцип эмоционального интеллекта заключается в том, что мы можем быть счастливыми или несчастными по своей воле.
Влияние эмоций на принятие решений
Эмоции влияют на качество решений, которые мы принимаем в работе и личной жизни. Врач должен принимать решения, основываясь на фактах и здравом смысле, а не на эмоциональных порывах. Если научиться отслеживать свои эмоции и их причины, «чистота» решений будет выше.
Рекомендация по принятию решений
- Метод рационализации. Разделите лист бумаги на две колонки: в одной укажите плюсы принятого решения, в другой — минусы. Записывайте только факты, избегая эмоционально окрашенных слов. Письменная речь помогает конкретизировать мысли и очищать их от эмоций. Интуиция важна, но полагаться только на нее не стоит. Решения, основанные на эмоциях, редко бывают правильными и разумными.
- Принцип «Думай на бумаге». Когда мы пишем, наши мысли становятся более структурированными и объективными, что помогает принимать взвешенные решения.
Мотивация врача в контексте эмоционального интеллекта
Мотивация врача включает в себя сохранение интереса и вовлеченности в профессию, а также получение удовлетворения от содержания и результатов своей работы. Эмоциональное выгорание и утрата мотивации являются одними из наиболее распространенных проблем для профессионалов, работающих с людьми.
Два крайних эмоциональных состояния врача
- Проживание боли и страданий пациента. Врач может начать переживать эмоции и чувства пациента как свои собственные, беря на себя полную ответственность за жизнь другого человека и испытывая вину в случае неблагоприятного исхода лечения.
- Деперсонализация. Это состояние характеризуется формальным и безразличным выполнением своих обязанностей, иногда с циничным отношением к пациентам и эмоциональной отстраненностью.
В первом случае это быстро приведет к физическому и эмоциональному истощению, что негативно скажется на личной жизни и психическом здоровье врача. Во втором случае поверхностное отношение к работе и пессимизм приведут к частым врачебным ошибкам и потере любви к профессии.
Балансирование на «Эмоциональной Струне»
Врачу необходимо уметь балансировать на своей «эмоциональной струне», чтобы сохранять адекватное восприятие реальности. Вопрос поддержания внутренней мотивации и любви к работе всегда индивидуален, и каждый случай эмоционального выгорания должен рассматриваться отдельно. Тем не менее, превентивные меры в рамках эмоционального интеллекта всегда более эффективны.
Правила сохранения мотивации врача
- Планирование отдыха. Хороший отдых после работы является важной составляющей тайм-менеджмента. Врачам, работающим в стрессовых условиях, лучше отдыхать чаще, но на короткие периоды, чем реже, но на длительное время. Частый отдых позволяет накопить позитивные эмоции и предотвратить формирование негативных эмоциональных «привычек».
- Ежемесячные итоги работы. Ведите дневник, в котором в конце каждого месяца подводите итоги своей работы. Записывайте свои успехи, достижения и области для роста. Честная оценка своей работы поможет сохранить вовлеченность и эмоциональный баланс.
- Профессиональное развитие. Участвуйте в курсах, тренингах, конференциях и форумах. Обучение не только дает новые знания и навыки, но и позволяет общаться с коллегами, сверять свои цели и убеждения, что помогает убедиться в правильности своих действий и получить заряд энергии для дальнейшего развития.
- Отслеживание эмоциональных импульсов. Обращайте внимание на то, что вас радует и вдохновляет, а что расстраивает и отнимает энергию. Найдите свои индивидуальные способы «подзарядки энергии» и устранения негатива.
Эмпатия и социальные навыки
Эмоциональный интеллект по модели Дэниела Гоулмана делится на внутриличностные и межличностные навыки. Врачу важно развивать как навыки самоуправления, так и эмпатию и социальные навыки. Управление собой является основой для успешного развития межличностных навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с пациентами и коллегами.