Хорошая репутация клиники обеспечивает ей устойчивое присутствие на рынке, привлекает постоянных пациентов и обеспечивает стабильный поток новых клиентов. Однако даже один отрицательный комментарий в интернете может вызвать серию нежелательных последствий. Рассмотрим с экспертами, как клинике можно восстановить свою репутацию.
Рекомендации по подаче иска о защите деловой репутации клиники
Прежде чем клиника предпримет шаги к судебному разбирательству с иском о защите деловой репутации, важно понимать, что не каждое критическое высказывание можно расценивать как клевету. Клеветническими считаются утверждения, указывающие на конкретные факты или содержащие явно оскорбительные фразы. В соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса РФ, для удовлетворения иска необходимо доказать три аспекта одновременно: распространение сведений, их несоответствие действительности и клеветнический характер.
Качественно оформленное исковое заявление значительно увеличивает шансы на успех в суде. Начиная его подготовку, важно точно определить, кто будет выступать ответчиком. Например, если информация была размещена на веб-сайте, то иск следует подавать к владельцу данного сайта. Эту информацию можно получить, отправив запрос регистратору доменного имени через адвоката. В случае публикаций в прессе, обратиться можно как к редакции, так и напрямую к автору материала.
Выбор неправильного ответчика может привести к тому, что все аргументы истца будут потеряны, и судебный процесс придется начинать сначала, что влечет за собой потерю времени и дополнительные расходы на судебные тяжбы.
Важной частью искового заявления по защите деловой репутации является аргументация, подтверждающая озвученные обвинения. В иске следует четко указать:
- Текст или материал, содержащий клевету, с выделением фраз или утверждений, которые истец считает клеветническими.
- Обоснование того, что данные сведения представляют собой не соответствующие действительности утверждения о фактах, или, если это субъективное мнение, почему оно считается оскорбительным.
- Аргументацию по вопросу размера убытков и объяснение, почему именно публикация неверных сведений привела к имущественным потерям.
Методы борьбы с фальшивыми отзывами в интернете для компаний
Неправдивые отзывы в сети представляют собой серьезную проблему для множества бизнесов, включая клиентов нашего сервиса. Разработав эффективный алгоритм работы с жалобами, мы помогаем заказчикам эффективно управлять репутацией. Чтобы оперативно реагировать на новые отзывы о вашем бизнесе, следует их систематически отслеживать. Для этого можно использовать несколько подходов:
- Используйте поисковые системы, введя название вашей компании и слово «отзывы», чтобы следить за обновлениями.
- Закладывайте страницы популярных сайтов с отзывами и регулярно проверяйте их на предмет новых комментариев.
- Воспользуйтесь сервисом Google Alerts для подписки на ключевые слова, связанные с вашей компанией, чтобы получать уведомления по электронной почте.
- Некоторые платформы для отзывов могут автоматически отправлять вам уведомления о новых комментариях.
Если вы столкнулись с негативным отзывом, первым делом проверьте его достоверность. Обсудите ситуацию с сотрудниками, проверьте видеозаписи и записи разговоров. Если вы уверены, что отзыв ложный, приступайте к его удалению. Вот как это можно сделать законно и без издержек:
- Зарегистрируйтесь на сайте с отзывами как представитель компании. Это даст возможность взаимодействовать с авторами и удалять неправдивую информацию.
- На основе нашего опыта, большинство ложных отзывов слишком абстрактны, что объясняется их недостоверностью. Автор таких отзывов скорее всего не пользовался вашими услугами, поэтому избегает конкретики, чтобы не быть разоблаченным.
- Оставьте вежливый комментарий к отзыву, поприветствуйте автора, извинитесь и попросите уточнить детали: когда и какие услуги были оказаны, как звали сотрудника и т.д.
- Дождитесь ответа, желательно подождать хотя бы неделю. Вероятно, ответа не последует, что станет основанием для дальнейших действий.
- Составьте официальное письмо с просьбой удалить отзыв, лучше сразу на официальном бланке с печатью и подписью директора. Текст письма может быть следующим: «Проинформируем вас о проблеме с отзывом, размещенным по ссылке *****. Этот отзыв: 1) Не содержит достаточных сведений для идентификации автора как клиента. 2) На наше предложение обсудить и уладить проблему, ответ не последовал. Учитывая вышеуказанные факты, предлагаем считать данный отзыв недостоверным и следовательно, удалить его с сайта.»
Отправьте письмо администрации сайта, на котором размещен отзыв. Чаще всего, это можно сделать, используя функцию «Пожаловаться на отзыв» на сайте. В большинстве случаев администрация сайта принимает меры и удаляет отзыв. Однако, процесс может занять до месяца.
Исключения могут возникнуть, если администрация сайта отказывается удалять отзыв или если «клиент» предоставляет конкретные данные, подтверждающие его взаимодействие с вашей компанией. В таких случаях важно обратиться к профессионалам, которые помогут справиться с возникшими трудностями.
Сотрудничество с профессионалами позволит вам не только успешно решить проблемы с недостоверными отзывами, но и переложить ответственность за управление репутацией на специалистов. Они помогут отслеживать появление новых отзывов, удалять их или минимизировать возможный негатив, а также создавать и распространять позитивные комментарии, которые укрепят общественное восприятие вашего бизнеса.