Администратор, прежде всего, заинтересован в процветании клиники, так как именно он первым контактирует с клиентами. С этой причины вознаграждение администратора должно быть прямо связано с числом обслуженных пациентов.
Зарплата администратора клиники: примеры формирования оплаты труда
Часто предполагается, что главным катализатором притока клиентов служит реклама, а основная задача администратора в частной клинике — лишь фиксировать запись на прием. Тем не менее, значимость работы администраторов нельзя умалять, так как именно их умения в переговорах часто становятся причиной того, что клиент решает воспользоваться услугами вашей клиники. В процессе телефонного диалога администратор использует все свои коммуникативные навыки, которые либо привлекают клиента, либо, наоборот, отталкивают его еще до посещения клиники, влияя на его впечатление о работе заведения в целом. Квалифицированный администратор способен убедить практически каждого потенциального клиента, в то время как неэффективный теряет многих.
Во множестве клиник система оплаты труда администратора связана с его эффективностью: проценты от числа обслуженных клиентов или продаж.
СОВЕТ: Для эффективного управления зарплатой администратора полезны специализированные сервисы, такие как «Клиника онлайн».
Вариант 1. Основная зарплата и возможные бонусы. В таком случае администратор имеет стабильный оклад и может получать премии за хорошие результаты, хотя такая модель не всегда мотивирующая.
Вариант 2. Оклад плюс процент. Здесь, помимо оклада, администратор зарабатывает процент от выручки или продаж, что стимулирует его к более активной и продуктивной работе.
Часто клиники устанавливают процентную долю в зарплате: к базовому окладу добавляют 1-2% от выручки и 2-10% от продаж, или оклад выше среднего с 3-5% от общей прибыли и, возможно, 1-2% от месячного объема продаж услуг. В некоторых клиниках позиция администратора может отсутствовать.
Составляющие зарплаты администратора клиники: обзор типичных моделей оплаты
Давайте рассмотрим несколько наиболее часто встречающихся вариантов оплаты труда администраторов в медицинских учреждениях:
- Оклад: Этот вариант является наиболее распространенным и понятным как для работодателя, так и для сотрудника. Во многих клиниках администраторы получают скромный оклад, который может быть фиксированным (20 000-40 000 рублей в месяц) или рассчитываться за каждую смену (1 000-2 000 рублей за смену). Плюсы: простота и предсказуемость. Минусы: со временем может снижаться мотивация сотрудника, что приводит к увеличению текучести кадров и отсутствию лояльности к клинике.
- Оклад плюс процент от продаж или другие бонусы: Этот подход используется для стимулирования администратора на активное участие в продажах услуг клиники, привлечение клиентов через акции и рекламу. Плюсы: повышает заинтересованность и активность сотрудника, что способствует увеличению прибыли клиники. Минусы: денежные стимулы не всегда являются эффективным мотиватором для всех, и не каждый сотрудник обладает навыками в сфере продаж, требуется продуманная система мотивации.
Как разрабатывать систему зарплаты администратора клиники? Все начинается с определения целей. Необходимо четко понять, какие задачи стоят перед администратором и что именно от него требуется. Если в штате уже есть менеджер по продажам и другие специалисты, возможно, стоит нанять администратора, который будет вносить позитив в атмосферу и заниматься записью клиентов. Если же у клиники есть проблемы с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, возможно, следует разработать гибкую систему оплаты, которая решит эти вопросы, и найти сотрудника, способного на «отлично» выполнять эти задачи. Помните, что идеальный результат может не наступить сразу, но с правильным подходом вы увидите улучшения от работы второго или третьего администратора.