Оптимизация пользовательского интерфейса и функциональное разнообразие медицинских веб-сайтов
Удобство использования сайта, или юзабилити (от англ. usability), определяется его простотой и комфортом в использовании. Юзабилити важно, поскольку оно позволяет сайту быть интуитивно понятным и привлекательным для пользователей, способствуя их удержанию на сайте и трансформации из посетителей в клиентов. В мире, где веб-сайтов множество, включая сайты медицинских учреждений, качественно продуманный сайт на этапе разработки значительно увеличивает шансы на выбор именно вашего сайта. Если пользователь не может быстро найти на сайте необходимую информацию, будь то перечень услуг, цены или контакты, он может быстро уйти на другой сайт, где всё это доступно немедленно.
Создание сайта начинается с определения его основной цели. Обычно цели могут быть следующими:
- Создание имиджа (имиджевый сайт).
- Стимулирование продаж (продающий сайт).
- Предоставление информации (информационный сайт).
Рассмотрим каждый тип подробнее:
Имиджевый сайт обычно имеет запоминающийся дизайн, который может выделяться среди других. Такие сайты создаются не столько для поиска информации, сколько для подчеркивания уникальности и статуса компании. В медицинской сфере они встречаются редко.
Продающий сайт ориентирован на коммерческую информацию, которая должна быть представлена наиболее заметно. Это помогает посетителям быстро ориентироваться в специализации клиники, легко находить услуги и видеть их стоимость. Идеалом для такого сайта является возможность заказа услуги в три клика.
Информационный сайт должен обеспечивать легкий доступ к нужной информации, которая не обязательно коммерческая. Это может быть информация о клинике, ее расположении, способы связи с врачом, а также база медицинских терминов и прочая полезная информация.
Ключевые принципы юзабилити для веб-сайтов медицинских учреждений
Существует несколько критических аспектов юзабилити, на которые стоит обратить внимание при разработке веб-сайта медицинской клиники:
- Правило двух секунд. Пользователи обычно готовы ждать загрузку сайта от 2 до 3 секунд. Если загрузка занимает больше времени, пользователь, скорее всего, покинет сайт в поисках более быстрой альтернативы. Отсюда следует, что чем выше скорость загрузки сайта клиники, тем лучше удержание посетителей.
- Правило трех кликов. Этот принцип особенно актуален для коммерческих сайтов. Большинство пользователей стремится экономить время и желает достичь нужного результата, будь то покупка, запись на прием или уточнение стоимости услуг, максимум за три клика.
- Принцип структурированности. Структура медицинского сайта должна быть четкой и логической. Страницы с похожей тематикой должны логично следовать друг за другом, что облегчает навигацию пользователям и помогает им быстрее находить необходимую информацию, увеличивая время их пребывания на сайте.
- Правило единообразия. Сайт должен быть выполнен в едином стиле как в плане дизайна, так и контента. Разнообразие в стиле элементов дизайна и текстов должно быть минимизировано. Если информация на главной странице написана в дружелюбном разговорном стиле, то такой же стиль должен применяться на всех страницах сайта. Перемешивание стилей недопустимо.
- Принцип запоминаемости. После того как пользователь покидает сайт клиники, он должен легко снова найти его среди других аналогичных ресурсов, если захочет вернуться. Поэтому предпочтение следует отдавать индивидуальному дизайну сайта вместо стандартных шаблонов.
- Принцип безошибочности. На сайте должно быть минимальное количество ошибок. Хотя полностью избежать их невозможно, особенно на крупных порталах, количество ошибок следует свести к минимуму, поскольку сообщения об ошибках могут отталкивать пользователей.
- Правило полезности. Вся информация на сайте должна быть релевантна и полезна пользователям, отражая деятельность и специализацию клиники. Размещение несвязанной с основной тематикой информации может спровоцировать пользователей к поиску нужных данных на других ресурсах.
Пять стратегий для повышения конверсии медицинского веб-сайта
Для того чтобы улучшить конверсию сайта клиники в звонки или записи на прием, предлагаю следующие действенные методы:
- Видимость контактной информации. На сайтах клиник, ориентированных на продажу, крайне важно, чтобы контактная информация была легкодоступна. Размещение номера телефона в верхней части сайта гарантирует, что он всегда будет на виду у посетителей. Кроме того, включение функции онлайн-чата обеспечит посетителям возможность связаться с клиникой даже при занятом телефоне.
- Поисковая строка. Наличие удобно расположенной поисковой строки позволяет посетителям быстро находить необходимую информацию без лишних затрат времени. Она должна быть размещена в заметном месте на сайте.
- Форма обратной связи. Предоставление формы для обратной связи позволяет потенциальным клиентам оставить свои контактные данные для дальнейшего общения и уточнения их запросов.
- Карта сайта. Добавление карты сайта улучшит навигацию по сайту, что особенно важно для больших информационных порталов и коммерческих клиник. Это дает пользователю возможность быстро найти интересующий его раздел сайта.
- Навигация «хлебные крошки». Включение навигационных «хлебных крошек» помогает посетителям легко ориентироваться по сайту, понимая, в каком разделе и на какой странице они находятся. Этот элемент навигации представляет собой последовательный путь от главной страницы сайта до текущего местоположения пользователя.
Использование этих пяти стратегий для улучшения конверсии веб-сайта клиники может значительно повысить его эффективность и удобство для пользователей. Четкая видимость контактной информации, удобная поисковая система, простые формы обратной связи, логичная структура карты сайта и навигационные «хлебные крошки» способствуют лучшей ориентации посетителей и облегчают их взаимодействие с сайтом. Эти элементы юзабилити помогают не только удерживать посетителей, но и преобразовывать их в клиенты клиники, что, в свою очередь, способствует увеличению дохода и улучшению общего впечатления о клинике.