Омниканальные коммуникации получили широкое распространение не только в сфере медицинского бизнеса, но именно в медицине их значение особенно велико. Они позволяют пациентам, которым требуется медицинская помощь, прежде всего экономить наиболее ценный ресурс — время. Иногда даже несколько экономленных минут могут спасти человеческую жизнь. Так что же сегодня может предложить сфера информационных технологий и омниканальность для улучшения взаимодействия частных клиник с их клиентами?
Омниканальность в медицинском бизнесе
Омниканальность в медицинском бизнесе становится все более необходимой для лидеров, стремящихся развивать и продвигать свои клиники. Ограничение себя одной платформой уже не приносит ожидаемого результата, поэтому медицинские учреждения активно расширяют свое присутствие в информационном пространстве для привлечения внимания потенциальных пациентов.
Омниканальность предполагает интеграцию ранее разрозненных каналов общения в единую систему, что не только упрощает коммуникацию, но и обеспечивает широкий охват и взаимосвязанность всех процессов. Это требует внедрения специализированной платформы с интегрированной системой коммуникаций и единым центром управления.
Пример омниканального подхода в действии: пациент может зарегистрироваться на прием через онлайн-форму на сайте клиники, затем подтвердить свою запись, позвонив администратору, обсудить детали приема по электронной почте с врачом и оценить качество обслуживания, отправив СМС-сообщение.
Softline: опыт внедрения омниканальных технологий в медицинские клиники
Омниканальные коммуникации в медицинских учреждениях эффективно реализуются через внедрение телемедицинских систем, оборудованных функцией видеосвязи. Как разработчики совместимых с разнообразными видеокоммуникационными системами других производителей решений для видеосвязи, мы обладаем значительным опытом в создании и управлении подобными проектами. Например, в Израиле технологии нашей компании TrueConf легли в основу разработки мобильного приложения для семей с детьми, что позволяет им мгновенно получать медицинские консультации и проходить дистанционные осмотры у врача. Эта система полностью автоматизирована, что позволяет даже детям обращаться за помощью при необходимости.
В Германии специалисты разработали коммуникационную систему для приюта беженцев, где врачи могут осматривать пациентов удаленно и отправлять на печать необходимые медицинские документы для последующего стационарного лечения в клиниках. Эта система позволяет проводить тщательные медицинские осмотры и осуществлять мониторинг состояния пациентов, что может критически изменяться. Такой подход дает врачам возможность избежать ненужного ожидания в очередях, систематизировать прием увеличивающегося числа беженцев, снизить временные затраты как врачей, так и пациентов, а также сократить транспортные издержки для клиник. За эти достижения система видеосвязи была отмечена наградой от Немецкой ассоциации телемедицины.